好易通客服中心系統HYT-CCS
2005/05/16
簡介
好易通客服中心系統HYT-CCS按照各企業(yè)/政府部門建設企業(yè)/政府部門呼叫中心系統/客戶服務中心系統的共性業(yè)務需求，進行仔細歸納分析，采用國際領先的CTI/呼叫中心技術以及通信技術進行深度開發(fā)而成。
HYT-CCS采用軟硬件高度集成的一體化交換機作為基礎平臺，提供了可視化的IVR開發(fā)環(huán)境以及豐富的示例語音流程、模板化的人工座席軟件、模板化的統計報表軟件；通過這個一體化交換機的CTI平臺產品，可以快速、靈活地構建和開通企業(yè)/政府部門呼叫中心系統/客戶服務中心系統，是企業(yè)/政府部門實現語音增值業(yè)務，提升客戶服務品質與建設呼叫中心系統的最佳CTI一體化軟硬件平臺產品。
應用領域
HYT-CCS廣泛適用于：
各類企業(yè)建設客戶服務中心（呼叫中心，CALL CENTER）系統；
政府部門建設語音服務系統（如110/119/122三警合一指揮中心，12345政府熱線系統，95598電力客戶服務中心系統，12315消費者投訴熱線系統，12366納稅服務熱線系統，12365質監(jiān)熱線系統，12369環(huán)保投訴熱線系統，12319城建熱線系統，12333勞動和社會保障電話服務中心系統，12348法律服務熱線系統等）；
電視臺/報社媒體/煤氣公司/自來水公司/醫(yī)院/交通旅游/鐵路/煙草公司/SP/社區(qū)/物流/教育/家電/商業(yè)/電子商務等建設呼叫中心系統/客戶服務中心系統。
顯著特色
標準化程度高，開放性強
軟硬件模塊化設計，伸縮靈活
高度的功能集成
強大方便的二次開發(fā)接口功能
提供與企業(yè)/政府部門內部計算機技術支持系統實現無縫集成的接口
良好的兼容性
豐富的自動語音服務功能
強大的監(jiān)控和管理功能
方便的系統升級能力
支持廣泛的CTI業(yè)務應用
網絡結構
基本技術參數
系統支持的通訊方式包括：電話，傳真，手機，短信息，WEB, EMAIL等；
系統支持2到210路中繼線路接入。中繼線路指模擬中繼線路（通常的電話線）或數字中繼線路。支持1號信令、ISDN PRI、7號信令(ISUP,TUP)、模擬線信令、H.323；
系統支持的人工座席數量為2到70個，支持1到20個班長座席；
系統支持2到70路同步錄音（用于話務員與客戶通話時的同步錄音；可以動態(tài)配置）；
提供與企業(yè)/政府部門內部計算機技術支持系統實現無縫集成的接口
系統支持2到210路IVR（交互式自動語音應答）；
系統支持2到8路傳真；
系統支持4到40路TTS（文本轉語音）通道，合成語言支持普通話，英語。
系統業(yè)務功能
交互式自動語音服務（IVR）功能：
提供辦公時間服務流程/非辦公時間服務
企業(yè)簡介（如公司簡介，部門簡介，最新動態(tài)等）
業(yè)務咨詢（如售后服務措施，產品介紹，人力資源需求，維修站，銷售代理店，備件等）
業(yè)務查詢（如產品價格查詢，配件價格查詢，維修站查詢，銷售代理店查詢等）
業(yè)務受理（如訂單受理，維修受理等）
傳真服務（如發(fā)送傳真，接收傳真等）
投訴建議
錄音留言
轉有關部門辦公電話
轉人工服務（如轉人工座席，轉分機）
呼出服務（如客戶滿意度調查，新產品推薦，新服務項目推薦，市場調查，客戶回訪等）
人工座席服務功能：
軟電話功能：在線，示忙，走開，轉接，保持/恢復，呼出，三方會議，監(jiān)聽，客戶資料屏幕彈出，語音數據同步轉移，留言信箱管理；
硬話機功能：縮位撥號，呼叫保持，呼叫轉移，遇忙轉移，代接分機，電話會議（三方通話），免打擾，監(jiān)聽功能；
業(yè)務咨詢，業(yè)務受理，投訴建議，回訪等CRM（客戶關系管理）功能。
同步錄音管理功能
統計報表功能
溫馨提示：深圳市好易通科技有限公司已經開通了客服中心系統HYT-CCS的測試電話0755-86139031，26972999-1028/1029/1030，歡迎您在購買我公司有關客服系統前,撥打我們的產品測試電話進行測試與試用!
好易通公司供稿 CTI論壇編輯
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