• 《呼叫中心外傳》

　　 如果是為了更好的為已有的業(yè)務服務，建設呼叫中心系統(tǒng)，則可以通過現有業(yè)務的服務能力情況，收集數據，以判斷我們建設新的呼叫中心系統(tǒng)所需要的規(guī)模。

　　需要先了解以下幾個數據

• 目前平均每天受理電話的數量
• 平均每個電話受理的時間
• 是否有高峰期現象
• 通常的大致的計算方式如下：

 　　如果大部分電話都是由人工進行服務，則外線數量會與座席數量相當。