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                  出版日期：2018年5月21日　 
                星期一
                
      總第八四一期
      		
                周刊回顧
                CTI論壇主頁
              
      
            
      		
          
      
              
  
      
    
      
      CTI論壇介紹
    
      
    
      
       CTI論壇（m.xanxdzkj.com）定位于中國計算機和通信領域網絡社區(qū)和門戶網站，重點關注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領域。是中國大陸領先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務機構。
    
      
  
      		
    
      
      
                  
  
       
              
            
       
			 
       
               《新加坡零售銀行業(yè)潛在客戶交互趨勢的調研報告》 
            
      
            
       
              
      
                  
                    
       
                       
                        
      
                          

      
                          
      
                        
      		
                      全球領先的全渠道客戶體驗和聯絡中心解決方案領導者Genesys（http://www.genesys.com/cn）日前發(fā)布一項關于新加坡零售銀行業(yè)潛在客戶交互趨勢的調研報告。該調研由Frost and Sullivan主導實施。研究發(fā)現，40%的新加坡銀行客戶會因為糟糕的客戶體驗而終止或取消某家銀行的服務。三分之一的受訪者認為"不得不重復信息"是其終止或取消服務的主要原因。
                    
      
                        
                
      		
            
      


        
            
   
 
       
              
            
       
			 
       
               易谷網絡岳欣：全媒體+智慧聯絡成為新一代客服中心關鍵詞
            
      
            
       
              
      
                  
                    
       
                       
                        
      
                          

      
                          
      
                        
      		
                      整個多媒體智慧聯絡的架構的頂層設計我們可以用一句話來表達，就是我們用兩個關鍵詞，一個就是全媒體、另外一個就是智能、智慧。我們落地成五個解決方案就是智能的聯絡、智能的交互、智能的運營管理、智能的決策和智能的運行。就用五個這樣的解決方案，然后去提升三個體驗，就是客戶體驗、員工體驗和管理體驗。就是如果一定要用一句話概括的話就是兩個關鍵詞，五個智能化三個體驗。
                    
      
                        
                
      		
            
      

        
        
      
          
        
      
        
      
          
        
      
        
      
          
      
            
              
      
                

      
                        云聯絡中心，短信，VoIP，力挽狂瀾
      		
                
      
                  
      
                    呼叫中心的歷史：創(chuàng)造神話
                  
      
                  
      
                    聯絡中心電話錄音應用專家談
                  
      
                  
      
                    聯絡中心是否正在犯另一個代價高昂的錯誤？
                  
      
                  
      
                    40%銀行客戶會因糟糕客戶交互體驗而轉向其他銀行
                  
      
                  
      
                    研究顯示，聯絡中心客戶支持座席受到技術的阻礙 
                  
      
                  
      
                    杜東峰：從技術到平臺 上海業(yè)奧的領先創(chuàng)新之路
                  
      
                  
      
                    捷通華聲靈云智能語音質檢開啟客服新時代
                  
      
                  
      
                    遠傳AI實驗室發(fā)聲2018長三角人工智能產業(yè)生態(tài)峰會
                  
      
                  
      
                    開啟智能聯絡時代 攜手金服應用創(chuàng)新 
                  
      
                  
      
                    云翌通信助保街科技電話營銷系統新升級
                  
      
                  
      
                    天潤融通:推動人工智能的正當使用造福呼叫中心
                  
      
                  
      
                    transcosmos在陜西省西安市設立運營中心
                  
      
                  
      
                    優(yōu)音通信攜手恒大勾勒旅游產業(yè)新藍圖
                  
      
                  
      
                    中通天鴻智能工單，實現企業(yè)服務自動化
                  
      
                  
      
                    極限元以“智能交互”為核心，更好的賦能智能終端
                  
      
                            
      		
              
      
                  
          
      		
        
      
        
      
          
        
      
        
      
          
        
      
        
      
          
      
            
              
      
                
      
                  
      ALE聚焦五大行業(yè) 助力企業(yè)數字化轉型
      		
                
      
                  
      
                    華為Fellow朱廣平談自治網絡和服務
                  
      
                  
      
                    安若磐石，科達全新國密系列視頻會議系統
                  
      
                  
      
                    石油行業(yè)融合通信管理指揮調度解決方案
                  
      
                  
      
                    智科通信協辦青島聯通BPO及IP語音產品交流會
                  
      
                  
      
                    阿爾卡特-朗訊收購開源公司Sipwise
                  
      
                  
      
                    華為發(fā)布SmartX智能回傳解決方案
                  
      
                  
      
                    Avaya為西班牙金融集團打造安全更高效的企業(yè)通信
                  
      
                  
      
                    嘟嘟云總機助中正律師服務平臺加強日常通信管理
                  
      
                  
      
                    隧道建設的安全感在哪里？華為云語音通話告訴你
                  
      
                  
      
                    南京郵電大學與迪威迅共建聯合實驗室
                  
      
                  
      
                    IBM與紅帽攜手合作加速混合云采用
                  
      
                  
      
                    Equiinet技術干貨：牛課學習中心分支互聯案例
                  
      
                  
      
                    華平助南方人才市場打造永不落幕的“網上海交會”
                  
      
                  
      
                    會暢通訊企業(yè)云視頻、助零售連鎖行業(yè)服務創(chuàng)新升級
                  
      
                  
      
                    大華股份網約車解決方案 平安出行
                  
      
                  
      		
              
      
                  
          
      		
        
      
        
      
          
        
      
        
      
          
        
      
        
      
          
      
            
              
      
                
      
                
                  
      中興通訊遭美國禁令
      		
                
      
                  
      
                    中國移動董事長尚冰電信日致辭
                  
      
                  
      
                    中國電信楊杰董事長5.17致辭
                  
      
                  
      
                    又是一年電信日 細數中興追趕世界通信水平的33年
                  
      
                  
      
                    中國電信在網絡人工智能標準領域取得系列成果
                  
      
                  
      
                    勇于擔當 堅定信念 中興文化特質中的詩意
                  
      
                  
      
                    英國電信：放棄傳統電話線 2025年進入VOIP時代
                  
      
                  
      
                    思博倫與運營商合作演示網絡自動化
                  
      
                  
      
                    愛立信為軟銀提供基于機器學習的網絡設計
                  
      
                  
      
                    再談：中興事件的受益方和受害者們
                  
      
                  
      
                    浙江移動攜手華為共同打造杭州“5G之城” 
                  
      
                  
      
                    有顏值又有內涵，烽火SR120系列了解一下
                  
      
                  
      
                    移動物聯網網絡在5G未來發(fā)揮的不可或缺的作用
                  
      
                  
      
                    美商務部部長：將迅速尋求對處罰中興“替代方案”
                  
      
                  
      
                    思博倫與Cohda Wireless結成伙伴關系
                  
      
                  
      
                    中國移動助力“健康中國”戰(zhàn)略
                  
      
                  
      		
              
      
                  
          
      		
        
      
        
      
          
      
            
              
       
      
                  
          
      		
        
      
            
    
      		
  
      
  
      
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            G-Summit深圳客戶體驗峰會
          
      
          
      
            中興通訊遭美國禁令
          
      
          
      
            旺狗賀歲 2018新年致辭
          
      
          
      
            打破全渠道客戶交互十大謬論
          
      
          
      
            億聯全球應用案例大賽
          
      
          
      
            愛通神州愛心公益活動
          
      
          
      
            SIP系列課程開講
          
      
          
      		
      
      
  
      
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        《混合型AI打造卓越客戶體驗》
      
      
      
      
        
      《揭開云2.0平臺背后的秘密》
      		
      
      
      
      
        《全渠道客戶交互指南》
      
      
            
        
      
          
          
      
        
      
          
          
      
        
      
          
          
      
        
      
          
          
      
            
    
      		
  
      
    

      
    
      
    
      
          2018中國呼叫中心及
      
            企業(yè)通信大會
      
            
      
            2017中國客戶體驗創(chuàng)新大會
      
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